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每當大促期間或大促過后，經常有商家咨詢：我店鋪DSR得分下降得厲害，該怎么辦？
解答這個問題之前，我們先來回答以下幾個問題：
什么是DSR得分？
答：店鋪評分，即DSR評分：店鋪評分由買家對商家作出，包括描述相符、服務態度、物流服務三項。每項店鋪評分均為動態指標，系此前連續六個月內所有評分的算術平均值。每個自然月，相同買、商家之間交易，商家店鋪評分僅計取前三次。店鋪評分一旦做出無法修改。
為什么DSR得分重要？
答：店鋪評分是自然搜索權重的影響因素之一，也是平臺營銷活動的基本考核要求之一。
DSR得分低，將會影響到
1、影響搜索排名(排名靠后)
2、影響轉化率（買家查看后影響轉化）
3、活動受到限制(針對活動對DSR的要求)
我在哪里看到店鋪DSR得分？
答：在店鋪首頁，商品詳情頁都會展示DSR得分和同行對比情況
為什么大促期間DSR得分會下降地厲害？
答：一方面由于大促期間評價基數較大，另一方面主要是商家的運營策略影響，給消費者帶來不太好的購物體驗，導致差評量大量增加。
如何能快速發現DSR得分變化情況？
答：訪問客戶之聲-DSR分析(voc.taobao.com,天貓和淘寶商家均能訪問)，即時查看DSR*新得分情況；同時通過設置目標值，快速計算距離目標值所需5分的評價訂單量；
如何能快速分析DSR下降原因？
答：篩選日期，查看近期的店鋪新增DSR的數據，發現DSR下降*嚴重的時段以及哪款商品
定位到原因后該如何提升DSR？
答：
下單前
1.保證產品的質量（店鋪寶貝要有合理定價，禁止性價比較低的寶貝設置虛高價格）
2.商品如實描述（寶貝描述如實描述，不要夸大，如消費者對描述有問題及時溝通）
3.服務態度售后服務：避免差評丶低分（針對客服方面提升服務態度，減少賣家對服務態度產生不滿而給與的差評和低分）；
4.發貨速度物流選擇：快的物流（盡可能避免物流慢或服務差的快遞）
下單后留評前
5.發貨后及時給買家發送已發貨短信以及物流實時通知，同時可以通過包裹附感謝卡，開箱器等小禮物，增加買家好感
6.收貨后，及時聯系買家留下好評
留評后
7.通過DSR分析判斷具體低DSR商品，通過評價原聲看具體消費者問題，從而及時進行改進
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